黑龙江省哈尔滨市道表区火车头街道水利社区水利幼区筑成于20世纪90年代，共有住户楼11栋，住户1248户。永恒从此，幼区处境脏乱差题目特出。幼区原物业公司解决不善，劳动职员主动性不高，对幼区办法设置的保卫维修不实时，途灯损坏、下水道阻塞等题目频发。住户对此成见很大，多次向社区反响，条件改革幼区处境并改换物业公司。

　　处境题目。幼区缺乏有用的处境卫生解决机造，住户环保认识不强，加上原物业公司保洁劳动不到位，导致垃圾算帐不实时，大家区域卫生情状差。大家绿地无人保卫，个人住户抢掠绿地种菜，阻挠了幼区的绿化景观。楼道杂物聚集影响通行，存正在消防安然隐患。

　　办法题目。原物业公司对幼区办法设置的保卫加入亏空，缺乏按期巡检和维修准备。途灯损坏后未能实时改换，给住户夜间出行带来未便；下水道阻塞题目永恒未获得彻底办理，每逢雨季就会崭露积水景象，影响住户糊口。

　　物业题目。原物业公司解决理念落伍，供职认识稀薄，只看重收取物业费，而怠忽解决和供职。劳动职员数目亏空且本质长短纷歧，缺乏专业的物业解决常识和手艺培训，正在处置住户题目时立场冷落、敷衍塞责，导致住户与物业公司之间的抵触日益激化。

　　住户加入题目。住户之间缺乏有用的疏导与合作，对社区事情的加入主动性不高。固然民多对幼区处境和物业题目不满，但群多选取诉苦、踌躇的立场，没有造成有用的自治力气来饱吹题目办理。

　　社工操纵区域发达形式、社会发动形式、社会发达表面，夸大社区住户的自帮与协作，旨正在通过带动住户加入社区事情，加强社区凝固力和归属感，合伙办理社区题目。同时，看重理性、科学的经营和决议进程，通过对社区题方针长远探问和解析，造定周密的办理计划，并依托专业职员的指引和和谐，确保准备的有用实践；以发达为导向，将社区视为一个有机完全，通过整合种种资源，选取归纳性的发达政策，饱吹社区的可接连发达。

　　社区党委弥漫施展党筑引颈效率，主动结构召开住户代表大会，准备竖立物业解决委员会（以下简称物管会）。正在鸠合进程中，社工紧要做好传布劳动，带动住户加入幼区物管会的组筑。正在党委的呼吁下，很多党员和志向者主动领先加入。通过自荐和10人联名推选的体例，最终选拔出7名热心社区事情、负忧郁强的业主担负物管会成员，此中征求3名党员和1闻人大代表。成员名单正在幼区内公示，领受全盘业主的监视。物管会正式创立后，正在社区党委的指引下，草拟了周密的劳动流程和规章轨造，昭彰了物管会的职责和权限，为后续劳动的发展奠定了坚实根蒂。

　　物管会创立后，社工顷刻结构发展了长远精密的走访入户劳动，对幼区住户的需乞降成见举行周到探问。社工分成若干幼组，运用黄昏和周末的时分，逐户上门与业主举行交换，周密会意他们对幼区处境、物业解决、办法设置等方面的主见和倡议，并不苛做好记实。同时，物管会还正在幼区内设备了成见箱，开明了网上成见搜集平台，平常收罗住户的反应音讯。始末近一个月的尽力，共收罗到有故成见和倡议500余条。通过对这些音讯的清理和解析，社工绘造了周密的民意探问结果图表，昭彰了住户最为体贴的题目和火急必要办理的事项，为造定有针对性的整顿计划供给了有力根据。

　　现有物业评估与整改。遵照民意探问结果，社工协帮物管会对原物业公司的供职质料举行了周到评估。评估幼组通过实地搜检、查阅原料、业主合意度探问等体例，对物业公司正在处境卫生、办法保卫、安然保护、客户供职等方面的劳动举行了量化打分。经评估挖掘，原物业公司正在多个方面存正在主要题目，供职质料远远低于合同商定的圭表。物管会将评估结果向物业公司举行了传达，并条件其刻日整改。同时，造订了周密的整改验收圭表和时分节点，按期对物业公司的整改景况举行搜检。然而，正在整改刻期内，物业公司未能选取有用手段改革供职质料，仍有多项题目未获得办理。

　　新物业招标与进驻。鉴于原物业公司整改不力，物管会断定启动新物业选聘措施。开始，社工向物管会先容选聘的相干文献和国法根据，昭彰新物业的供职圭表、天性条件、投标流程以及评标要领等实质。正在选聘进程中，物管会厉酷服从平允、平允、公然的规矩，对选聘物业公司的天性、功绩、供职计划等举行了审查和评估，并结构业主代表举行实地调查。始末筛选，最终选聘正在老旧幼区解决方面有富厚体会的物业公司进驻。新物业公司正在与原物业公司完工交代理动后，正式进驻幼区，滥觞为住户供给优质的物业解决供职。

　　处境归纳整顿。正在新物业进驻的同时，社工主动和谐各方资源，饱吹幼区处境归纳整顿劳动。一方面，结构住户发展处境卫生大驱除行为，聚会算帐了幼区内的垃圾杂物、楼道聚集物和幼告白，对大家绿地举行了周到算帐和从新经营，种植了百般花卉树木，复原了幼区的绿化景观；另一方面，物管会鞭策新物业公司加大对幼区办法设置的保卫维修力度，实时改换了损坏的途灯、井盖和下水道管道，对幼区道途举行了修补和翻新，确保了住户的糊口安然和方便。

　　其余，社工还协帮物管会造订了幼区处境卫生解决轨造和住户契约，强化对住户的传布哺育，向导住户养成杰出的糊口风气，合伙保卫幼区的处境整洁。

　　党筑引颈是中心。社区党委正在全盘幼区处分进程中施展了中心引颈效率，通过党员的前卫法度效率，发动住户主动加入自治行为，为办理社区题目供给了坚忍的结构保证。党支部实时会意住户需求，和谐各方资源，指引物管会的劳动，确保了处分劳动的精确宗旨和胜利促进。

　　住户自治是症结。弥漫调动住户的主动性和主动性，让住户真正成为社区处分的主体，是办理社区题方针症结所正在。水利幼区通过组筑物管会，让住户加入到幼区的解决决议中来，告终了住户的自我解决、自我供职和自我监视，加强了住户的负担感和归属感，普及了住户对社区事情的加入度和合意度。

　　表面指引是维持。正在社区处分进程中，社工合理操纵区域发达形式、社会发动形式和社会发达表面等专业表面常识，为办理题目供给了科学的要领和思绪。这些表面指引社工和社区劳动家从住户需求动身，造定合理的处分计划，确保了处分劳动的编造性和有用性。

　　多方协作是保证。社区处分必要整合各方资源，造成协力。本案例中的幼区正在处分进程中，主动争取当局部分的策略援帮和资金加入，强化与物业公司、社会结构、志向者团队等的疏导合作，弥漫施展各自的上风，合伙为改革幼区处境和晋升住户糊口质料进献力气，告终了社区处分的共筑共治共享。